調解的力量：有效處理僱傭糾紛

僱傭糾紛往往不只是法律問題，更涉及職場關係、溝通障礙及情緒因素。無論是員工投訴、紀律處分、績效管理、終止僱傭關係，還是騷擾指控等情況，企業均需在法律合規與實際管理需要之間取得平衡，以妥善化解衝突。 本工作坊將結合調解技巧、溝通策略及實務法律知識，協助參加者更有效及更有信心地處理職場爭議。透過案例分析及真實情境分享，參加者將學習如何處理棘手投訴、提升調解成效，以及了解《調解條例》（第620章）及《道歉條例》（第631章）所提供的法律保障。 學習目標 完成課程後，參加者將能夠： • 採用一致而有效的職場處理策略，應對不同類型的投訴，包括情緒化及重複性的投訴。 • 透過妥善管理保密安排及優化政策與僱傭合約草擬，提升調解成效。 • 運用進階溝通技巧，包括 S.O.F.T.E.N. 方法、積極聆聽、建立共同立場及現實測試（Reality Testing），處理具挑戰性的對話。 • 了解《調解條例》及《道歉條例》下的實務法律保障。 課程重點 1. 從職場角度認識僱傭糾紛 • 常見僱傭糾紛，包括工資及福利、紀律處分、績效管理、解僱、裁員、騷擾及合約詮釋等問題。 • 運用「申索、利益與風險（Claim vs. Interest vs. Risk）」框架，從法律及職場管理角度分析爭議。 2. 處理棘手及重複性投訴 • 了解員工投訴背後常見的情緒因素。 • 掌握處理情緒化、缺乏理據或重複性投訴的實務策略。 • 學習如何設定界線、管理期望及減低衝突升級風險。 3. 提升調解成效 • 職場調解中的保密原則。 • 制定有助爭議預防及解決的公司政策、投訴處理程序及僱傭條款。 • 設計解決方案及和解安排時的法律考慮。 4. 《調解條例》及《道歉條例》的實務應用 • 如何在不構成法律責任承認的情況下表達歉意及修復職場關係。 • 了解道歉所享有的法律保障及常見誤區。 • 探討如何在調解及和解過程中適當運用道歉。 5. 解決職場衝突的進階溝通技巧 • 在困難對話中建立信任及融洽關係。 • 將 S.O.F.T.E.N. 技巧應用於投訴處理及調解過程。 • 運用積極聆聽、建立共同立場及現實測試技巧，降低對立情緒並促進建設性對話。 6. 實戰案例示範 • 透過參考勞資審裁處個案、員工投訴、私隱相關爭議、歧視及騷擾個案等經匿名化處理的真實案例，探討有效的溝通、調解及爭議處理方法。 適合參加人士 本工作坊適合經理、主管、團隊領導、人力資源專業人士、企業東主，以及任何需要處理員工關係、投訴個案、職場調查、紀律事宜、衝突管理或僱傭糾紛的人士參加。