调解的力量：有效处理雇佣纠纷

雇佣纠纷往往不只是法律问题，更涉及职场关系、沟通障碍及情绪因素。无论是员工投诉、纪律处分、绩效管理、终止雇佣关系，还是骚扰指控等情况，企业均需在法律合规与实际管理需要之间取得平衡，以妥善化解冲突。 本工作坊将结合调解技巧、沟通策略及实务法律知识，协助参加者更有效及更有信心地处理职场争议。透过案例分析及真实情境分享，参加者将学习如何处理棘手投诉、提升调解成效，以及了解《调解条例》（第620章）及《道歉条例》（第631章）所提供的法律保障。 学习目标 完成课程後，参加者将能够： • 采用一致而有效的职场处理策略，应对不同类型的投诉，包括情绪化及重复性的投诉。 • 透过妥善管理保密安排及优化政策与雇佣合约草拟，提升调解成效。 • 运用进阶沟通技巧，包括 S.O.F.T.E.N. 方法、积极聆听、建立共同立场及现实测试（Reality Testing），处理具挑战性的对话。 • 了解《调解条例》及《道歉条例》下的实务法律保障。 课程重点 1. 从职场角度认识雇佣纠纷 • 常见雇佣纠纷，包括工资及福利、纪律处分、绩效管理、解雇、裁员、骚扰及合约诠释等问题。 • 运用「申索、利益与风险（Claim vs. Interest vs. Risk）」框架，从法律及职场管理角度分析争议。 2. 处理棘手及重复性投诉 • 了解员工投诉背後常见的情绪因素。 • 掌握处理情绪化、缺乏理据或重复性投诉的实务策略。 • 学习如何设定界线、管理期望及减低冲突升级风险。 3. 提升调解成效 • 职场调解中的保密原则。 • 制定有助争议预防及解决的公司政策、投诉处理程序及雇佣条款。 • 设计解决方案及和解安排时的法律考虑。 4. 《调解条例》及《道歉条例》的实务应用 • 如何在不构成法律责任承认的情况下表达歉意及修复职场关系。 • 了解道歉所享有的法律保障及常见误区。 • 探讨如何在调解及和解过程中适当运用道歉。 5. 解决职场冲突的进阶沟通技巧 • 在困难对话中建立信任及融洽关系。 • 将 S.O.F.T.E.N. 技巧应用於投诉处理及调解过程。 • 运用积极聆听、建立共同立场及现实测试技巧，降低对立情绪并促进建设性对话。 6. 实战案例示范 • 透过参考劳资审裁处个案、员工投诉、私隐相关争议、歧视及骚扰个案等经匿名化处理的真实案例，探讨有效的沟通、调解及争议处理方法。 适合参加人士 本工作坊适合经理、主管、团队领导、人力资源专业人士、企业东主，以及任何需要处理员工关系、投诉个案、职场调查、纪律事宜、冲突管理或雇佣纠纷的人士参加。