客戶期望瞬息萬變。前線及客戶接觸人員需要懂得識別客戶需求、清晰溝通，並在面對具挑戰性的情況時作出專業而一致的回應。
香港總商會培訓學院推出的
「卓越客戶體驗系列」，旨在協助香港企業提升客戶接觸團隊的服務能力，打造更優質的客戶體驗。
承接第1節課程所建立的基礎，
「第2節：優質服務實踐」著重將客戶體驗理念應用於實際工作情境之中。
國泰航空將分享服務經驗，以及識別客戶期望、運用正面語言及處理棘手客戶互動的方法。課程亦將探討如何透過有效溝通及服務補救策略，在服務失誤後重建客戶信任。
課程重點
學員將學習如何：
1. 識別客戶已表達及尚未表達的需求。
2. 在不同服務情境中預測客戶的期望。
3. 運用正面語言回應客戶的意見及關注。
4. 在困難對話中運用同理心及積極聆聽技巧。
5. 在處理具挑戰性的客戶情況時保持專業態度。
6. 透過服務補救策略重建客戶信任。
7. 思考如何將這些方法靈活應用於不同業務及工作環境。
本系列包含兩個實務工作坊：
第1節：卓越服務 （舉辦日期：9月10日）
第2節：優質服務實踐 （舉辦日期：10月8日）
兩節課程環環相扣，助您由建立服務基礎開始，進一步掌握優質服務的實踐技巧，全面提升客戶體驗。
適合對象
本課程適合客戶服務專業人士、前線及客戶接觸人員、銷售及業務發展人員、客戶經理及客戶關係管理人員、團隊主管及督導人員，以及任何希望提升客戶體驗、服務水平及溝通技巧的人士。
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為何同時報讀兩節課程？
• 建立以客為本的服務思維
• 提升溝通及客戶關係建立技巧
• 學習預測客戶需求，並在具挑戰性的情況下作出有效回應
• 建立更全面的客戶體驗專業技能組合
• 報讀兩節課程套餐可節省港幣400元
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報名選項
超值之選：同時報讀兩節課程，節省港幣400元
卓越客戶體驗系列套餐 （第1節：9月10日 + 第2節：10月8日）
會員價：港幣1,800元
（原價：港幣2,200元）
非會員價：港幣2,800元
（原價：港幣3,200元）
【報名兩節課程】
只報讀第1節
卓越服務 （舉辦日期：9月10日）
會員價：港幣1,100元
非會員價：港幣1,600元
【報名第1節課程】
只報讀第2節
優質服務實踐 （舉辦日期：10月8日）
會員價：港幣1,100元
非會員價：港幣1,600元
【報名第2節課程】
