客户期望瞬息万变。前线及客户接触人员需要懂得识别客户需求、清晰沟通，并在面对具挑战性的情况时作出专业而一致的回应。
香港总商会培训学院推出的
「卓越客户体验系列」，旨在协助香港企业提升客户接触团队的服务能力，打造更优质的客户体验。
承接第1节课程所建立的基础，
「第2节：优质服务实践」着重将客户体验理念应用於实际工作情境之中。
国泰航空将分享服务经验，以及识别客户期望、运用正面语言及处理棘手客户互动的方法。课程亦将探讨如何透过有效沟通及服务补救策略，在服务失误後重建客户信任。
课程重点
学员将学习如何：
1. 识别客户已表达及尚未表达的需求。
2. 在不同服务情境中预测客户的期望。
3. 运用正面语言回应客户的意见及关注。
4. 在困难对话中运用同理心及积极聆听技巧。
5. 在处理具挑战性的客户情况时保持专业态度。
6. 透过服务补救策略重建客户信任。
7. 思考如何将这些方法灵活应用於不同业务及工作环境。
本系列包含两个实务工作坊：
第1节：卓越服务 （举办日期：9月10日）
第2节：优质服务实践 （举办日期：10月8日）
两节课程环环相扣，助您由建立服务基础开始，进一步掌握优质服务的实践技巧，全面提升客户体验。
适合对象
本课程适合客户服务专业人士、前线及客户接触人员、销售及业务发展人员、客户经理及客户关系管理人员、团队主管及督导人员，以及任何希望提升客户体验、服务水平及沟通技巧的人士。
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为何同时报读两节课程？
• 建立以客为本的服务思维
• 提升沟通及客户关系建立技巧
• 学习预测客户需求，并在具挑战性的情况下作出有效回应
• 建立更全面的客户体验专业技能组合
• 报读两节课程套餐可节省港币400元
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报名选项
超值之选：同时报读两节课程，节省港币400元
卓越客户体验系列套餐 （第1节：9月10日 + 第2节：10月8日）
会员价：港币1,800元
（原价：港币2,200元）
非会员价：港币2,800元
（原价：港币3,200元）
【报名两节课程】
只报读第1节
卓越服务 （举办日期：9月10日）
会员价：港币1,100元
非会员价：港币1,600元
【报名第1节课程】
只报读第2节
优质服务实践 （举办日期：10月8日）
会员价：港币1,100元
非会员价：港币1,600元
【报名第2节课程】
