香港总商会与国泰航空联合呈献：顾客体验系列：缔造难忘的客户体验 -- 第一节：卓越服务

卓越的客户体验，建基于日常生活中无数次的真挚互动。在 9 月 10 日的活动中，参加者深入了解到如何在提供符合客户期望的服务之余，同时留下深刻的印象。“顾客体验系列”的首节活动汇聚了一众专业人士，共同探讨如何提升服务水平，加强与客户的互动。

工作坊由 Kelly Ling、Karena Ho 和 Christina Lee 主持，在航空、酒店服务和客户体验界别合共拥有超过 30 年的丰富经验。内容结合实务专业知识、精彩故事分享和真实案例，生动有趣地展现如何透过同理心、积极聆听和专业沟通，把日常互动转化为更具意义的客户体验。讲者以业界最佳实践为例，鼓励参加者别把客户体验仅视为一项服务，而将其视为建立信任、提升客户忠诚度和推动企业长远成功的重要动力。

席间，参加者积极交流意见和分享经验，令整场活动气氛高涨。参加者亦回顾过往与客户互动的经验，探讨如何在每次接触中提供更一致、更令人难忘的客户体验。工作坊结束时，参加者不仅获得新的启发和观点，亦有不少切实可行的方案，让他们进一步提升所属机构的服务水平。第二节活动将于 10 月 8 日举行。