香港總商會與國泰航空聯合呈獻：顧客體驗系列：締造難忘的客戶體驗 -- 第一節：卓越服務

卓越的客戶體驗，建基於日常生活中無數次的真摯互動。在 9 月 10 日的活動中，參加者深入了解到如何在提供符合客戶期望的服務之餘，同時留下深刻的印象。「顧客體驗系列」的首節活動匯聚了一眾專業人士，共同探討如何提升服務水平，加強與客戶的互動。

工作坊由 Kelly Ling、Karena Ho 和 Christina Lee 主持，在航空、酒店服務和客戶體驗界別合共擁有超過 30 年的豐富經驗。內容結合實務專業知識、精彩故事分享和真實案例，生動有趣地展現如何透過同理心、積極聆聽和專業溝通，把日常互動轉化為更具意義的客戶體驗。講者以業界最佳實踐為例，鼓勵參加者別把客戶體驗僅視為一項服務，而將其視為建立信任、提升客戶忠誠度和推動企業長遠成功的重要動力。

席間，參加者積極交流意見和分享經驗，令整場活動氣氛高漲。參加者亦回顧過往與客戶互動的經驗，探討如何在每次接觸中提供更一致、更令人難忘的客戶體驗。工作坊結束時，參加者不僅獲得新的啟發和觀點，亦有不少切實可行的方案，讓他們進一步提升所屬機構的服務水平。第二節活動將於 10 月 8 日舉行。