Trip.com
- 香港总商会会员编号 :
- HKC1151
旅游．从此简单
「我们相信旅游可成就更美满的人生，造就更美好的世界。Trip.com旨在令旅游变得简便。」这家全球网上旅游服务公司的国际业务部香港总经理林俊晖如是说。
Trip.com于2017年创办，致力透过创新，为用户创造更方便、更有趣味的旅游体验。该公司提供一站式服务，包括预订航班、酒店、火车、汽车租赁、观光行程和旅游景点门票。
Trip.com业务发展迅速，其服务网络现已涵盖23个国家和地区，包括香港、新加坡、日本、澳洲和英国。
林俊晖说：「公司业务迅速增长的关键，并非调低产品价格，使其大幅低于市场上同类产品的价格。反之，我们凡事都紧从公司的三大核心价值。」
这些价值包括：提供用户为本的体验、投资大数据，以及与旅客建立社交联系。
用户为本
林俊晖表示：「要在网上旅游服务业取得成功，必须以用户体验为先。」他指出，如今人人都可上网比较机票和酒店的价格，故Trip.com希望用户能够自由作出最佳的选择，从而在市场上突围而出。
「因此，我们的网站和流动应用程序版面尽量采用开放透明的设计，清晰地展示各个选项。」
网上购物和预订服务在近数十年日趋普及，但当中存在一个问题，就是顾客难以接触员工，以亲自解答疑难或商讨问题。有见及此，Trip.com决心让顾客免除这个烦恼。
林俊晖说：「我们不为节省成本而牺牲客户服务质素，这是我们与众不同之处。」他续道：「我们的网站和流动应用程序清楚显示公司的联络电话，而我们的热线中心更聘用逾700名员工，支持18种语言。」
这支庞大的客户服务团队似乎略嫌「过多」，但林俊晖指出，这正正体现了公司着重用户体验。「我们认为有此必要，而且值得投资。网上旅行社必须与顾客保持联系，紧密沟通。」
Trip.com收集所得的数据显示，公司约5%的客户利用电话热线确认预订或进行查询。
数据主导
林俊晖强调，保持开放的心态、紧贴业界最新走势，以及了解公司状况至关重要，而上述都可透过分析相关的大数据达成。
他解释：「数据可助我们识别出备受忽视的议题和预视问题。成功的网上旅行社应由大数据主导发展。」
Trip.com把先进科技与个人经验结合起来，公司的数据主导策略建基于由下而上的工作文化。林俊晖解释，公司设有专门的商业情报组分析数据，并鼓励所有员工参与其中。
他称：「这可让我们彻底看清大局。」每个人对数据分析结果都有不同的诠释和见解，这有助推动新意念，启发创新。
「我时常提醒我们的团队，无人可百分百肯定自己的决定。」林俊晖又说：「不过，我们可利用数据来确定我们所做的是否正确，从过去吸取经验。」
建立社会价值
Trip.com的另一核心价值是为大众建立「社会价值」。仅为客户作出最廉价的预订并不是首要考虑。林俊晖强调，在现今数据主导的世界，广泛的信息内容可助客户在选择旅游目的地时作出明智的决定，甚至帮助他们更全面地了解世界。
他指出，Trip.com的使命是推广这种社会价值，以及推动旅游社群的发展。
林俊晖表示：「我们不仅投资有利可图的项目，更会尝试了解顾客在外游期间遇到的难题，继而开发针对这些问题的产品。」他补充：「我们明白到很多旅客会花大量时间和精神，妥善地安排行程。」
Trip.com最近推出了全新的流动应用程序「My Trips」。用户可输入预订的航班、酒店和火车等数据，程序便会整理所有数据，再清楚列于行程表中。程序亦会自动显示其他实用信息，例如指定登机闸口和酒店地图等。
林俊晖解释，My Trips的用户对象并不限于经Trip.com预订航班和酒店的顾客。他补充：「我们亦欢迎经其他旅行社购票的旅客使用这项服务。」
展望未来，Trip.com的目标是更深入参与旅游的五个阶段：灵感、规划、预订、体验和分享，并致力持续拓展全球用户基础，务求发展成为大型的旅游服务枢纽，让旅客互动、分享信息和预订旅游服务。
公司名称 : Trip.com
总商会会员编号：HKC1151
创办年份：2017
网站：trip.com
