Trip.com
- 香港總商會會員編號 :
- HKC1151
旅遊．從此簡單
「我們相信旅遊可成就更美滿的人生，造就更美好的世界。Trip.com旨在令旅遊變得簡便。」這家全球網上旅遊服務公司的國際業務部香港總經理林俊暉如是說。
Trip.com於2017年創辦，致力透過創新，為用戶創造更方便、更有趣味的旅遊體驗。該公司提供一站式服務，包括預訂航班、酒店、火車、汽車租賃、觀光行程和旅遊景點門票。
Trip.com業務發展迅速，其服務網絡現已涵蓋23個國家和地區，包括香港、新加坡、日本、澳洲和英國。
林俊暉說：「公司業務迅速增長的關鍵，並非調低產品價格，使其大幅低於市場上同類產品的價格。反之，我們凡事都緊從公司的三大核心價值。」
這些價值包括：提供用戶為本的體驗、投資大數據，以及與旅客建立社交聯繫。
用戶為本
林俊暉表示：「要在網上旅遊服務業取得成功，必須以用戶體驗為先。」他指出，如今人人都可上網比較機票和酒店的價格，故Trip.com希望用戶能夠自由作出最佳的選擇，從而在市場上突圍而出。
「因此，我們的網站和流動應用程式版面盡量採用開放透明的設計，清晰地展示各個選項。」
網上購物和預訂服務在近數十年日趨普及，但當中存在一個問題，就是顧客難以接觸員工，以親自解答疑難或商討問題。有見及此，Trip.com決心讓顧客免除這個煩惱。
林俊暉說：「我們不為節省成本而犧牲客戶服務質素，這是我們與眾不同之處。」他續道：「我們的網站和流動應用程式清楚顯示公司的聯絡電話，而我們的熱線中心更聘用逾700名員工，支援18種語言。」
這支龐大的客戶服務團隊似乎略嫌「過多」，但林俊暉指出，這正正體現了公司著重用戶體驗。「我們認為有此必要，而且值得投資。網上旅行社必須與顧客保持聯繫，緊密溝通。」
Trip.com收集所得的數據顯示，公司約5%的客戶利用電話熱線確認預訂或進行查詢。
數據主導
林俊暉強調，保持開放的心態、緊貼業界最新走勢，以及了解公司狀況至關重要，而上述都可透過分析相關的大數據達成。
他解釋：「數據可助我們識別出備受忽視的議題和預視問題。成功的網上旅行社應由大數據主導發展。」
Trip.com把先進科技與個人經驗結合起來，公司的數據主導策略建基於由下而上的工作文化。林俊暉解釋，公司設有專門的商業情報組分析數據，並鼓勵所有員工參與其中。
他稱：「這可讓我們徹底看清大局。」每個人對數據分析結果都有不同的詮釋和見解，這有助推動新意念，啟發創新。
「我時常提醒我們的團隊，無人可百分百肯定自己的決定。」林俊暉又說：「不過，我們可利用數據來確定我們所做的是否正確，從過去吸取經驗。」
建立社會價值
Trip.com的另一核心價值是為大眾建立「社會價值」。僅為客戶作出最廉價的預訂並不是首要考慮。林俊暉強調，在現今數據主導的世界，廣泛的資訊內容可助客戶在選擇旅遊目的地時作出明智的決定，甚至幫助他們更全面地了解世界。
他指出，Trip.com的使命是推廣這種社會價值，以及推動旅遊社群的發展。
林俊暉表示：「我們不僅投資有利可圖的項目，更會嘗試了解顧客在外遊期間遇到的難題，繼而開發針對這些問題的產品。」他補充：「我們明白到很多旅客會花大量時間和精神，妥善地安排行程。」
Trip.com最近推出了全新的流動應用程式「My Trips」。用戶可輸入預訂的航班、酒店和火車等資料，程式便會整理所有資料，再清楚列於行程表中。程式亦會自動顯示其他實用資訊，例如指定登機閘口和酒店地圖等。
林俊暉解釋，My Trips的用戶對象並不限於經Trip.com預訂航班和酒店的顧客。他補充：「我們亦歡迎經其他旅行社購票的旅客使用這項服務。」
展望未來，Trip.com的目標是更深入參與旅遊的五個階段：靈感、規劃、預訂、體驗和分享，並致力持續拓展全球用戶基礎，務求發展成為大型的旅遊服務樞紐，讓旅客互動、分享資訊和預訂旅遊服務。
公司名稱 : Trip.com
總商會會員編號：HKC1151
創辦年份：2017
網站：trip.com
