客戶體驗體現於每一次互動之中，無論是員工與客戶溝通的方式，還是回應客戶個別需求的能力，都會影響客戶對企業的整體印象。
香港總商會培訓學院推出
「卓越客戶體驗系列」，協助香港企業提升客戶接觸團隊的服務能力，打造更優質的客戶體驗。
在
「第1節：卓越服務」 中，國泰航空將分享實務服務經驗，並介紹可應用於日常工作的服務理念與方法。課程將協助學員了解服務與款待的分別，建立以客為本的服務思維，並透過有效溝通、同理心及專業形象，為客戶創造更一致及難忘的服務體驗。
課程重點
學員將學習如何：
1. 了解客戶體驗及卓越服務對企業的重要價值。
2. 建立以客為本及服務導向的思維模式。
3. 了解服務與款待之間的差異。
4. 透過正面及專業的溝通方式建立客戶信任。
5. 在客戶互動過程中運用同理心及積極聆聽技巧。
6. 在日常服務情境中提供更一致的客戶體驗。
本系列包含兩個實務工作坊：
第1節：卓越服務 （舉辦日期：9月10日）
第2節：優質服務實踐 （舉辦日期：10月8日）
兩節課程環環相扣，助您由建立服務基礎開始，進一步掌握優質服務的實踐技巧，全面提升客戶體驗。
適合對象
本課程適合客戶服務專業人士、前線及客戶接觸人員、銷售及業務發展人員、客戶經理及客戶關係管理人員、團隊主管及督導人員，以及任何希望提升客戶體驗、服務水平及溝通技巧的人士。
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為何同時報讀兩節課程？
• 建立以客為本的服務思維
• 提升溝通及客戶關係建立技巧
• 學習預測客戶需求，並在具挑戰性的情況下作出有效回應
• 建立更全面的客戶體驗專業技能組合
• 報讀兩節課程套餐可節省港幣400元
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報名選項
超值之選：同時報讀兩節課程，節省港幣400元
卓越客戶體驗系列套餐 （第1節：9月10日 + 第2節：10月8日）
會員價：港幣1,800元
（原價：港幣2,200元）
非會員價：港幣2,800元
（原價：港幣3,200元）
【報名兩節課程】
只報讀第1節
卓越服務 （舉辦日期：9月10日）
會員價：港幣1,100元
非會員價：港幣1,600元
【報名第1節課程】
只報讀第2節
優質服務實踐 （舉辦日期：10月8日）
會員價：港幣1,100元
非會員價：港幣1,600元
【報名第2節課程】
