客户体验体现於每一次互动之中，无论是员工与客户沟通的方式，还是回应客户个别需求的能力，都会影响客户对企业的整体印象。
香港总商会培训学院推出
「卓越客户体验系列」，协助香港企业提升客户接触团队的服务能力，打造更优质的客户体验。
在
「第1节：卓越服务」 中，国泰航空将分享实务服务经验，并介绍可应用於日常工作的服务理念与方法。课程将协助学员了解服务与款待的分别，建立以客为本的服务思维，并透过有效沟通、同理心及专业形象，为客户创造更一致及难忘的服务体验。
课程重点
学员将学习如何：
1. 了解客户体验及卓越服务对企业的重要价值。
2. 建立以客为本及服务导向的思维模式。
3. 了解服务与款待之间的差异。
4. 透过正面及专业的沟通方式建立客户信任。
5. 在客户互动过程中运用同理心及积极聆听技巧。
6. 在日常服务情境中提供更一致的客户体验。
本系列包含两个实务工作坊：
第1节：卓越服务 （举办日期：9月10日）
第2节：优质服务实践 （举办日期：10月8日）
两节课程环环相扣，助您由建立服务基础开始，进一步掌握优质服务的实践技巧，全面提升客户体验。
适合对象
本课程适合客户服务专业人士、前线及客户接触人员、销售及业务发展人员、客户经理及客户关系管理人员、团队主管及督导人员，以及任何希望提升客户体验、服务水平及沟通技巧的人士。
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为何同时报读两节课程？
• 建立以客为本的服务思维
• 提升沟通及客户关系建立技巧
• 学习预测客户需求，并在具挑战性的情况下作出有效回应
• 建立更全面的客户体验专业技能组合
• 报读两节课程套餐可节省港币400元
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报名选项
超值之选：同时报读两节课程，节省港币400元
卓越客户体验系列套餐 （第1节：9月10日 + 第2节：10月8日）
会员价：港币1,800元
（原价：港币2,200元）
非会员价：港币2,800元
（原价：港币3,200元）
【报名两节课程】
只报读第1节
卓越服务 （举办日期：9月10日）
会员价：港币1,100元
非会员价：港币1,600元
【报名第1节课程】
只报读第2节
优质服务实践 （举办日期：10月8日）
会员价：港币1,100元
非会员价：港币1,600元
【报名第2节课程】
