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工作熱誠

作為香港區主管，盧彩雲表示新的崗位為她帶來很大的滿足感。她的目標除了是維持業務增長，還致力創造良好的工作環境，以激勵和啟發員工。她深信當員工對工作感到滿意，便能夠提供更優質的客戶服務，而她本人亦對工作全情投入，以身作則。

當被問到對正在發展事業的年青女性有何忠告時，她說：「最重要是找到自己的熱誠所在，因為工作熱誠是邁向成功的推動力。當找到自己的方向後，再帶著信心向目標進發。另外你也得走出自己的安舒區（comfort zone），自信能夠克服種種挑戰。」

以人為本的領導

瑞銀上月慶祝成立150周年，以及立足亞洲50年。面對經濟不景，該行仍一直迅速發展，今年更增聘逾100位財富管理人員，應付其急速增長的客戶。盧彩雲把業務增長歸功於該行的多元化服務，其優勢在於從零售銀行到財富管理均一應俱全。

她堅信以人為本的文化是建立優秀團隊的關鍵。她說：「只要專注於人，其他一切自會水到渠成。身為領袖，必須協助員工取得成功。我認為成功的領袖能培養出成功的下屬，當中的倍增效應是強大的動力。」

然而，金融服務業的監管日益嚴格，要管理不斷擴展的團隊，也不無挑戰，從集團的法規與監管部門的規模，便可見一斑。不過，由於該行定期向員工講解法規的最新發展，她認為員工有能力應付金融服務業的規管變動。

財富管理是瑞銀在香港的核心業務，僱用近千名員工。盧彩雲看好銀行的亞洲業務，因為亞洲和香港已成為全球經濟的亮點，如她所說：「我們正正處於增長的核心。」

她亦密切關注內地市場，而由於當地經濟相對強勁，故亦不乏客戶和家族尋求投資意見。「內地客戶對新的投資機遇很感興趣，自金融危機後，他們亦更重視風險管理，並會徵詢我們的建議，了解怎樣在亞洲以至歐美地區投資。集團的全球網絡正好為我們帶來強大優勢，無論客戶有意投資哪個地區，我們都能夠為他們提供合適的方案。」

家族聯繫

盧彩雲指出，瑞銀約七成客戶都是企業家，需要就資產增值尋求專業意見。她看到愈來愈多年邁的企業東主要求把資產保留給下一代，或把業務轉移給子女。就此，世代之間的分歧和觀點往往需要由中間人來調解。她說：「繼任安排可以相當複雜和個人化。我們會舉行家庭會議，與全體成員共同商討，從而了解創辦人、子女與整個家族的價值觀和願景，並嘗試協調各方的想法和期望。」

慈善理念

許多傑出的內地企業家都希望回饋社會，把慈善理念融入他們的財富管理計劃。她解釋，客戶向慈善機構捐助之餘，也想在過程中參與決策，把款項投放於他們感興趣的項目或範疇。

瑞銀本身亦積極回饋社會，並透過設立「瑞銀慈善基金會」，為多個兒童慈善計劃作出策略性投資。瑞銀將承擔基金會的一切行政成本，讓捐款可直接援助改善兒童生活的項目。基金的香港分會於2013年成立，至今在亞太區共推行了18個項目。

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