Gift Hampers Hong Kong
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禮輕情意重
每逢年底向別人送贈禮物籃，以表達感謝或愛意，對收禮人來說曾是彌足珍貴。然而今時今日，這項傳統已變成例行公事，大部分人根本記不起去年曾收過甚麼禮物籃，甚至誰是送禮人。
Gift Hampers Hong Kong創辦人鍾震東說：「亞洲地區盛行送禮文化，但現今的禮品業變得過於商業化，逐漸失去了個人風格，因此是時候進行革新。」
香港的禮品市場為零售業帶來雙重打擊，因為前者往往受惠於中西方的節慶和文化。久而久之，送禮季節變得愈來愈長，包括聖誕節、農曆新年、情人節及中秋節。
世界各地的新穎獨特禮品
有見亞洲的禮品業潛力無限，鍾震東兩年前決定成立Gift Hampers Hong Kong，為港人提供送禮好主意，並重新推廣「禮輕情意重」的文化。
他說：「我們收到的禮物往往千篇一律，你如何肯定別人會記得你送的禮品？」
Gift Hampers主打新穎的產品及設計，務求讓客人留下深刻的印象。他為此定期走訪世界各地，搜羅罕有獨特的商品，確保收到禮物籃的人能感受到這份獨一無二的心意。
「舉例來說，我們曾售賣來自澳洲的瓶裝蜂巢。養蜂人把多個瓶放入蜂箱，讓蜜蜂在瓶內築巢。」他解釋：「收禮人不但能享用蜜糖和蜂巢，更能欣賞蜂巢之美。」
沒有銷售員的團隊
Gift Hampers的小團隊只有七名員工，鍾震東表示他的團隊必須對禮品業有濃厚的興趣，以及對所有產品都瞭如指掌。要找到有特定禮品銷售經驗的人才絕不容易，因此過去兩年來，他的公司都在沒有銷售人員的情況下運作。儘管如此，Gift Hampers仍能蓬勃發展，2013年更開設了Gift Flowers Hong Kong，把業務擴展至鮮花產品。
被問到他的成功之道，鍾震東坦言一切源於創造獨特的品牌形象，以及提供優質的商品和服務，「口碑營銷」就是最好的推廣，因此逾95%的Gift Hampers客戶都是再次光顧的顧客。
靈活變通，反應迅速
Gift Hampers最重視顧客的滿意度，更試過兩天內送出超過800個禮物籃，以確保每位客人都能準時收到貨物。
他指出：「你的營運團隊必須靈活變通，而且擅於預先規劃。你總不能等待訂單完成才進行下一步，因為客人總期望能迅速收貨。這就解釋了為何事先規劃、有所準備如此重要，尤其是每年旺季期間，必須時刻準備就緒。」
究竟Gift Hampers如何能在主打傳統節慶禮品的同時，建立獨特的品牌定位？鍾震東表示一切取決於每位客戶的要求。有些客人鍾情傳統熱門的禮物，有些人則希望嘗試與眾不同的產品，尤其是面對店內目不暇給的選擇。
「你必須滿足客人的要求，同時讓他們耳目一新，並為收禮物的人帶來驚喜。」他說：「畢竟，你只希望收禮人感到窩心，記得的不單是一份禮物，還有送禮人的心意。」
