Gift Hampers Hong Kong
- 香港总商会会员编号 :
- HKG0558
礼轻情意重
每逢年底向别人送赠礼物篮，以表达感谢或爱意，对收礼人来说曾是弥足珍贵。然而今时今日，这项传统已变成例行公事，大部分人根本记不起去年曾收过甚么礼物篮，甚至谁是送礼人。
Gift Hampers Hong Kong创办人钟震东说：「亚洲地区盛行送礼文化，但现今的礼品业变得过于商业化，逐渐失去了个人风格，因此是时候进行革新。」
香港的礼品市场为零售业带来双重打击，因为前者往往受惠于中西方的节庆和文化。久而久之，送礼季节变得愈来愈长，包括圣诞节、农历新年、情人节及中秋节。
世界各地的新颖独特礼品
有见亚洲的礼品业潜力无限，钟震东两年前决定成立Gift Hampers Hong Kong，为港人提供送礼好主意，并重新推广「礼轻情意重」的文化。
他说：「我们收到的礼物往往千篇一律，你如何肯定别人会记得你送的礼品？」
Gift Hampers主打新颖的产品及设计，务求让客人留下深刻的印象。他为此定期走访世界各地，搜罗罕有独特的商品，确保收到礼物篮的人能感受到这份独一无二的心意。
「举例来说，我们曾售卖来自澳洲的瓶装蜂巢。养蜂人把多个瓶放入蜂箱，让蜜蜂在瓶内筑巢。」他解释：「收礼人不但能享用蜜糖和蜂巢，更能欣赏蜂巢之美。」
没有销售员的团队
Gift Hampers的小团队只有七名员工，钟震东表示他的团队必须对礼品业有浓厚的兴趣，以及对所有产品都了如指掌。要找到有特定礼品销售经验的人才绝不容易，因此过去两年来，他的公司都在没有销售人员的情况下运作。尽管如此，Gift Hampers仍能蓬勃发展，2013年更开设了Gift Flowers Hong Kong，把业务扩展至鲜花产品。
被问到他的成功之道，钟震东坦言一切源于创造独特的品牌形象，以及提供优质的商品和服务，「口碑营销」就是最好的推广，因此逾95%的Gift Hampers客户都是再次光顾的顾客。
灵活变通，反应迅速
Gift Hampers最重视顾客的满意度，更试过两天内送出超过800个礼物篮，以确保每位客人都能准时收到货物。
他指出：「你的营运团队必须灵活变通，而且擅于预先规划。你总不能等待订单完成才进行下一步，因为客人总期望能迅速收货。这就解释了为何事先规划、有所准备如此重要，尤其是每年旺季期间，必须时刻准备就绪。」
究竟Gift Hampers如何能在主打传统节庆礼品的同时，建立独特的品牌定位？钟震东表示一切取决于每位客户的要求。有些客人钟情传统热门的礼物，有些人则希望尝试与众不同的产品，尤其是面对店内目不暇给的选择。
「你必须满足客人的要求，同时让他们耳目一新，并为收礼物的人带来惊喜。」他说：「毕竟，你只希望收礼人感到窝心，记得的不单是一份礼物，还有送礼人的心意。」
